Mes fichiers

Cette page permet de retrouver le statut d'une commande et de télécharger le fichier acheté. Le lien de téléchargement est aussi envoyé par email à l'adresse utilisée lors du paiement.

Retrouver un carnet acheté

L'accès au fichier est rattaché à l'adresse email utilisée au moment du paiement, et non à un compte : il n'y a ni mot de passe à retenir, ni inscription préalable. L'email de confirmation contient le lien direct vers le téléchargement ainsi que la référence de la commande.

Si l'email de confirmation n'arrive pas

Le message part automatiquement après le paiement. Quand il semble manquant, il se trouve presque toujours dans le dossier indésirable ou dans l'onglet Promotions de la messagerie, classé là parce qu'il contient un lien de téléchargement. Une adresse comportant une faute de frappe produit le même symptôme : le paiement a bien abouti, mais le message est parti ailleurs.

Si le PDF s'ouvre mal ou s'imprime de travers

Le carnet est un PDF A4 standard. Un aperçu déformé vient en général de la visionneuse intégrée au navigateur plutôt que du fichier : enregistrer le PDF sur l'ordinateur puis l'ouvrir avec un lecteur dédié règle le cas. À l'impression, il faut régler la mise à l'échelle sur cent pour cent, et non sur un ajustement automatique à la page, faute de quoi l'espacement des points se resserre et les numéros deviennent moins lisibles.

Si le problème persiste, écrire à social@alexandrefuchs.fr en indiquant la référence de commande.